技術サポート

年間技術サポートにご契約いただいたお客様に製品開発に関するサポートサービスをご提供しております。

サポート内容

電子メールによるお客様からのご質問に対し、ご回答を致します。

サポート対象

弊社製品ハードウェアの解説・使用方法
弊社製品の周辺ハードウェア、筺体設計、アンテナ設置、無線を用いたシステム設計に関する助言
弊社製品を用いた評価方法
アプリの使用方法（TWELITE APPS）
TWELITE SDKを用いた開発方法（ツールの使用方法、基本的な送受信手続き、ペリフェラルAPIの使用方法、基本設計や考え方など）として送受信APIに基づく無線通信を行う方法を解説

サポート対象外

パソコンの操作方法やオペレーティングシステム、弊社の商品以外の操作方法やデバイスドライバのインストール方法やそれらに関連した不具合解決
ツールの使用法で、本モジュール向けのファームウェアのビルドに直接関係のない機能のお問い合わせ(ツールの画面の色の変更方法など)
ツールの使用法で、サポートでご案内する設定以外での使用(特殊なディレクトリで使用したいなど)
他のツールやインストール環境の影響でツールが正常動作しない場合の回避方法の提示やツールの修正 (クリーンインストール環境での使用をご案内します)
お客様が作成されたソフトウエアを前提とした対応(問題を切り出し一般化した上でのお問い合わせをお願いします。)
デバッグ、開発行為、性能評価に相当する対応(お客様作成コードの問題点の特定、お客様のハードウェアで使用される他社製品部品のデータシートの読みこなし、弊社が参考として例示したソースコードや資料をお客様が十分読みこなしされない状態でのご質問などは十分なお答えが出来ない場合がございます。)
API、開発ツールなどの不備に対する修正(報告された現象については可能な限りの回避策のご提案を行います。)
マニュアル等に記載されない非公開情報の開示
ツールの使用が起因で発生した、パソコン等の故障・データ損失・その他損害に対する保障
弊社営業日以外の対応
担当者を指定した回答要求
オンサイト、出張を伴う対応